“請(qǐng)放心，你們小區(qū)的問(wèn)題我們來(lái)處理”——咸寧市住建局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)吳傳清現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線受理群眾訴求

市住建局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)吳傳清接聽(tīng)熱線

購(gòu)房補(bǔ)貼如何申請(qǐng)？房屋漏水怎么辦？裝修質(zhì)量糾紛怎樣處理……7月21日上午，咸寧“一把手聽(tīng)民聲”領(lǐng)導(dǎo)干部在線接聽(tīng)12345熱線首場(chǎng)活動(dòng)在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局舉行，市住建局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)吳傳清現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，回應(yīng)市民關(guān)于市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局職能范圍內(nèi)的投訴、建議及相關(guān)政策咨詢，為市民答疑解惑。

“你好，我是市住建局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)吳傳清，請(qǐng)問(wèn)你有什么事情？”上午9時(shí)30分，活動(dòng)剛開(kāi)始，就有熱線打進(jìn)來(lái)。

“我家房子裝修完后出現(xiàn)很多質(zhì)量問(wèn)題，多次找裝修公司溝通都不解決，請(qǐng)吳局長(zhǎng)幫幫忙?！笔忻駝⑴吭陔娫捛笾?。

“好，你的基本情況我已了解，我會(huì)安排人上門(mén)跟你對(duì)接處理，請(qǐng)你保持電話暢通?！眳莻髑逡贿吥托呐c市民溝通，一邊認(rèn)真記錄下投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式。

剛放下聽(tīng)筒，電話鈴聲隨即又響了起來(lái)?！罢?qǐng)問(wèn)咸寧購(gòu)房怎么申請(qǐng)補(bǔ)貼？”“小區(qū)停車(chē)難題有沒(méi)有好的辦法解決？”……

“請(qǐng)你放心，你們小區(qū)這個(gè)漏水問(wèn)題我們來(lái)想辦法處理！”吳傳清語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)。

聽(tīng)到吳傳清的答復(fù)，曾女士在電話中連連道謝，滿懷期待?！斑@個(gè)漏水問(wèn)題困擾我們幾年了，要是能徹底解決，那就太感謝您了。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天9時(shí)30分至10時(shí)30分，12345熱線共接到話務(wù)量282個(gè)，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，是平時(shí)話務(wù)量的兩倍。

記者了解到，對(duì)其他熱線符合住建局受理范圍的反映事項(xiàng)，需要進(jìn)一步調(diào)查處理的，按照　12345　熱線工單流程進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，與來(lái)電人做好溝通解釋工作，并限期答復(fù)；需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)辦的，按照“首接負(fù)責(zé)”　原則，本次接聽(tīng)單位負(fù)責(zé)人要主動(dòng)聯(lián)系聯(lián)辦單位，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)市政府協(xié)調(diào)解決；是縣（市、區(qū)）對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)具體承辦的，市12345熱線平臺(tái)工單予以派單，市直單位督辦跟進(jìn)辦理進(jìn)度；在接聽(tīng)時(shí)間內(nèi)未接到符合受理范圍的企業(yè)群眾來(lái)電的，則由接聽(tīng)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位未辦和逾期件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，并針對(duì)本單位承辦事項(xiàng)辦復(fù)率、問(wèn)題解決率、企業(yè)群眾滿意率進(jìn)行回訪。

據(jù)悉，下一期（7月28日）領(lǐng)導(dǎo)干部在線接聽(tīng)12345熱線活動(dòng)由市人社局“一把手”接聽(tīng)，屆時(shí)，市民可撥打12345熱線反映相關(guān)訴求。（方達(dá)星、戴軼民）